NCCC (Malay)

Adil, Mudah, & Efisiyen

Bahasa Malaysia

Bahasa Inggeris

Tonton Video Penuh

Hai! Saya Eve. Bagaimana saya boleh membantu?

VISI KITA

MISI KITA

Membentuk mekanisma kendiri di kalangan pengguna yang berkebolehan dalam menyelesaikan masalah dengan adil, mudah dan efisyen melalui sistem pengantaraan

Berfungsi sebagai badan pengantara antara pihak kerajaan, swasta dan pengguna dalam mengenal pasti penyelesaian terhadap sebarang aduan pengguna

FUNGSI KITA

Menerima dan merekodkan aduan

Beri khidmat nasihat

Bantu menyalurkan aduan kepada pihak bersesuaian

Menjalankan perundingan antara pihak pengadu dengan pihak dituntut

Membuat analisa dan penilaian terhadap aduan yang diterima

Menyalurkan maklumat analisa kepada pihak kerajaan dan umum

Carta

Organisasi

AHLI LEMBAGA PENGARAH

Datuk Marimuthu Nadason

Pengerusi Lembaga/ Presiden

Dato' Paul Selvaraj

Pengerusi Eksekutif/Timbalan Presiden

Dato’ Indrani Thuraisingham

Naib Presiden

PENGURUSAN

Dr Saravanan Thambirajah

Ketua Pegawai Eksekutif

Baskaran Sithamparam

Ketua Pegawai Kanan

Bagaimana kami

Mengendali Aduan Anda?

ADUAN PENGGUNA

NCCC

REKOD ADUAN

ANALISIS ADUAN/KLASIFIKASI

KHIDMAT ADUAN/PERUNDINGAN

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia
Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah Malaysia
Biro Pengantaraan Kewangan
Pihak Berkuasa Tempatan
Biro Pengaduan Awam
Jabatan - Jabatan Kerajaan
NGOs

Pihak Dituntut

MAKLUM BALAS/TINDAKAN

PENYELESAIAN MASALAH

Panduan Untuk Membuat Aduan

KEKALKAN KETENANGAN

Bertindak secara munasabah dan sopan.
Kekal tenang walaupun berasa kecewa.
Sentiasa beri kerjasama dengan kakitangan yang membantu anda.

KENAL PASTI DIRI ANDA

Sentiasa perkenalkan nama anda terlebih dahulu.
Menyediakan maklumat seperti nombor telefon untuk memudahkan komunikasi.
Mewujudkan hubungan peribadi.

MEMBERI MAKLUMAT YANG LENGKAP

Berikan maklumat terperinci. Termasuk bukti pembelian, tarikh pembelian dan lain-lain.
Simpan rekod setiap interaksi yang dibuat dengan kakitangan NCCC.
Minta maklumat susulan.

UCAPKAN TERIMA KASIH

Tamatkan perbualan anda dengan mengucapkan terima kasih kepada kakitangan atas bantuan mereka.
Pertimbangkan untuk memberi nota terima kasih.

Hak-Hak Pengguna

Pengguna yang bertanggungjawab adalah pengguna yang menyedari hak-haknya sebagai pengguna dan bertindak dengan penuh bijaksana dan bertanggungjawab. Lapan hak pengguna yang perlu diketahui dan difahami ialah: